Última actualización: 27 de febrero de 2026

En GVA Studios Chatbots, respetamos tu derecho a solicitar la eliminación de tus datos. Esta página explica cómo pedir la eliminación de información relacionada con el uso de nuestra aplicación y sus integraciones (incluyendo WhatsApp/Meta) cuando el servicio es usado por una empresa (nuestro Cliente) para atender conversaciones.

1) Qué datos podemos tener

Dependiendo del uso del Servicio, podemos procesar datos como:

• Identificadores técnicos de integración (p. ej., IDs de canal, IDs de cuenta necesarios para conectar la mensajería).

• Datos de conversación (mensajes y metadatos como fecha/hora), si el Cliente los conserva en su bandeja de atención.

• Datos de contacto (por ejemplo, número de teléfono y nombre de perfil), si el Cliente los registra en su sistema de atención.

• Registros técnicos (logs de seguridad y auditoría).

Importante: En la mayoría de los casos, la empresa que te atendió (nuestro Cliente) es quien define qué datos se guardan y por cuánto tiempo. Nosotros actuamos como proveedor tecnológico.

2) Cómo solicitar la eliminación

Puedes solicitar la eliminación por cualquiera de estas vías:

Opción A — Solicitud por correo (recomendado)

Envía un correo a: pg.bermeo@gmail.com
Asunto: Eliminación de datos – GVA Studios Chatbots

Incluye por favor:

1. Tu número de WhatsApp (con código de país)

2. El nombre de la empresa con la que conversaste (si lo sabes)

3. La fecha aproximada de la conversación

4. Qué deseas eliminar:

   • ( ) Datos de contacto

   • ( ) Conversaciones

   • ( ) Todo lo asociado a mi número

Para proteger tu información, es posible que te pidamos una verificación básica (por ejemplo, confirmar el número desde el que escribes o un dato de la conversación).

Opción B — Solicitud mediante la empresa que te atendió

Si sabes qué empresa te atendió, también puedes pedir la eliminación directamente a esa empresa. Ellos controlan la mayor parte de los datos de atención (conversaciones, etiquetas, notas, etc.) y pueden gestionar la eliminación más rápido.

3) Plazos de eliminación

• Confirmaremos la recepción de la solicitud y la procesaremos en un plazo razonable, normalmente dentro de 30 días, salvo que la ley requiera conservar ciertos registros por más tiempo (por ejemplo, seguridad, auditoría o cumplimiento).

• Si parte de la información depende del Cliente (la empresa que te atendió), te indicaremos el estado y, cuando corresponda, coordinaremos con el Cliente.

4) Qué ocurre al eliminar

Según el alcance solicitado, podemos:

• Eliminar o anonimizar tus datos en nuestros sistemas (cuando aplique).

• Desvincular identificadores asociados a tu contacto.

• Eliminar registros de conversación almacenados por el Servicio, si están bajo nuestro control.

Algunos registros mínimos (por ejemplo, logs técnicos de seguridad) podrían conservarse por un período limitado cuando sea necesario para prevención de fraude, auditoría o cumplimiento legal.

5) Cómo dejar de interactuar con la empresa (opcional)

Si no deseas recibir más mensajes de una empresa:

• Puedes solicitar que te marquen como no contactar dentro de la conversación.

• También puedes usar las funciones de WhatsApp para bloquear o reportar el contacto.