Última actualización: 27 de febrero de 2026

Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el acceso y uso de GVA Studios Chatbots (el “Servicio”), provisto por GVA Studios (“GVA Studios”, “nosotros”). Al utilizar el Servicio, el cliente (“Cliente”, “usted”) acepta estos Términos.

1) Descripción del Servicio

El Servicio permite al Cliente integrar y administrar conversaciones de mensajería, incluyendo WhatsApp, mediante Chatwoot y APIs/plataformas de Meta (Facebook/WhatsApp), para:

• recibir y responder mensajes,

• gestionar contactos, bandejas, agentes, etiquetas y notas,

• automatizar flujos (si el Cliente los configura),

• obtener métricas operativas básicas.

El Servicio puede incluir componentes de terceros (p. ej., Chatwoot, Meta, infraestructura de hosting).

2) Elegibilidad y cuenta

El Cliente declara que:

• tiene capacidad legal para contratar y usar el Servicio,

• la información proporcionada es veraz y actualizada,

• es responsable de mantener la confidencialidad de credenciales, tokens y accesos.

Cualquier actividad ejecutada con las credenciales del Cliente se considerará realizada por el Cliente.

3) Conexión de cuentas de WhatsApp de terceros

Cuando el Cliente conecta su cuenta de WhatsApp Business/Meta:

• El Cliente autoriza a GVA Studios a procesar los datos estrictamente necesarios para habilitar la integración.

• El Cliente confirma que es titular o tiene autorización para administrar los activos conectados (WABA, números, páginas, etc.).

• El uso está sujeto a las políticas y términos de Meta y a las reglas de WhatsApp (incluidas restricciones de mensajería, plantillas, ventanas de 24h, etc.).

GVA Studios no garantiza la aprobación, verificación o habilitación de cuentas por parte de Meta.

4) Responsabilidades del Cliente (cumplimiento y contenido)

El Cliente es el único responsable de:

• el contenido de los mensajes enviados y recibidos,

• contar con base legal para contactar a usuarios finales y procesar sus datos,

• cumplir normativa aplicable (protección de datos, publicidad, consumo, spam, etc.),

• obtener consentimientos cuando corresponda,

• mantener políticas internas y atender solicitudes de titulares (acceso/eliminación).

El Cliente se compromete a no usar el Servicio para actividades ilegales, engañosas, abusivas, invasivas o que infrinjan derechos de terceros.

5) Uso prohibido

Está prohibido usar el Servicio para:

• spam, acoso, fraude, suplantación o prácticas engañosas,

• envío de contenido ilegal o que viole derechos de autor/marca,

• distribución de malware, intentos de intrusión o extracción de datos no autorizada,

• recolectar datos sensibles sin autorización o base legal,

• violar políticas de Meta/WhatsApp o eludir sus controles.

Podemos suspender o limitar el acceso si detectamos uso prohibido o riesgo para la plataforma.

6) Planes, pagos y facturación (si aplica)

Si el Servicio tiene costos, estos se definirán en la propuesta comercial o plan contratado. Salvo acuerdo distinto:

• los pagos son por adelantado según el período contratado,

• impuestos y cargos aplicables pueden agregarse,

• retrasos de pago pueden ocasionar suspensión del Servicio.

7) Disponibilidad, cambios y mantenimiento

Buscamos mantener alta disponibilidad, pero el Servicio se ofrece “tal cual” y puede experimentar:

• interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o fallas de terceros,

• cambios de funcionalidades por actualizaciones de Meta/WhatsApp/Chatwoot.

Podemos modificar o descontinuar partes del Servicio para mejorar seguridad, cumplimiento o rendimiento.

8) Soporte

El soporte se ofrece según el canal y alcance acordado con el Cliente. El Cliente deberá brindar información suficiente para diagnóstico (p. ej., identificadores de conversación, fecha/hora, capturas, logs disponibles).

9) Propiedad intelectual

• GVA Studios conserva la titularidad del software, configuraciones base, plantillas propias y documentación del Servicio.

• El Cliente conserva la titularidad de su marca, contenido y datos.

El Cliente recibe una licencia limitada, no exclusiva y revocable para usar el Servicio durante la vigencia del contrato.

10) Datos y privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad del Servicio y por instrucciones del Cliente cuando GVA Studios actúe como encargado de tratamiento.

El Cliente reconoce que para operar el Servicio pueden intervenir terceros (Meta, Chatwoot, proveedores de hosting), bajo sus propios términos y políticas.

11) Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener confidencial cualquier información no pública compartida durante la relación (credenciales, configuraciones, estrategias, documentación interna, etc.), salvo obligación legal.

12) Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley:

• GVA Studios no será responsable por pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de datos, reputación o interrupción de negocio.

• GVA Studios no controla decisiones de terceros (Meta/WhatsApp/Chatwoot), incluyendo bloqueos, revisiones, límites, cambios de API, verificaciones o aprobaciones.

• La responsabilidad total de GVA Studios ante cualquier reclamación se limitará al monto pagado por el Cliente por el Servicio en el período más reciente aplicable (si corresponde), salvo disposición legal distinta.

13) Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar el acceso si:

• el Cliente incumple estos Términos,

• hay requerimiento legal,

• existe riesgo de seguridad, fraude o violación de políticas de terceros,

• hay falta de pago (si aplica).

El Cliente puede terminar el uso del Servicio solicitando la baja/desconexión. La eliminación de datos se gestionará conforme la Política de Privacidad y obligaciones legales.

14) Indemnidad

El Cliente acepta indemnizar y mantener indemne a GVA Studios frente a reclamos derivados de:

• el contenido y uso del Servicio por el Cliente,

• violación de leyes o políticas de Meta/WhatsApp,

• falta de consentimientos o base legal,

• infracción de derechos de terceros.

15) Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se regirán por las leyes de Ecuador, salvo norma imperativa distinta. Cualquier disputa se someterá a los jueces competentes de Cuenca, Ecuador, salvo que las partes acuerden otro mecanismo.